工行济宁开发区支行多措并举提升服务水平灾

2019年01月31日 来源:

  工行济宁开发区支行多措并举提升服务水平

  工商银行济宁开发区支行吴泰闸东路分理处地处开发区管委会市民没有一点矫饰和浮躁中心大厅我们要理智对待内,随着济宁高新区升格为国家级高新区,为提高服务水平,点采取了强有力措施,不断提升客户认可花纹输送带度和满意度。

  一、牢固树立服务是立行之本的思想,提出我代表工行的口号。在此基础上,结合工作实际

,积极查找工作中存在的问题,有针对性的落实整改,重点解决了点物品摆放凌乱、柜员使用文明用语不规范等突出问题。

  二、抓好文明服务培训,提高人员的基本技能。从抓基础做起,利用学习的时间组织全员进行服务知识的学习并进行测试。同时加强业务技能培训,从而解决了柜员服务和业务技能参差不齐的状况。

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  三、及时传达市行服务质量管理办公室转发的《服务质量监测报告》,全体员工重点学习报告中的典型服务案例,让柜员有针对性地查硅磷晶加药罐找自身的不足,有针对性的进行落实整改,做到文明服务具体化、规范化、长期化。过去的已不可挽回

  四、将各级检查及95588客户投诉等情况的反馈作为考评依据,并将考核结果纳入绩效考核系统,切实起到了奖优罚劣,推动服务工作不断提升的效果,实现了本年度服务零投诉。

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