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互联网民间样本一个14万粉丝公众号的成长

2019-02-03 12:14:23

在咖啡馆里见到王瑶时,她正奋力敲着电脑键盘,“请稍等我一会儿。”她对《每日经济》说。她开着公众号平台,正在上面回答用户的提问。

她是一位妈妈,每天除了照顾年幼的孩子,一边通过“妈宝帮帮帮”的平台将育儿的经验分享出去。

如今,这个平台集聚的粉丝已超过14万,在行业内形成的口碑让她自己也感到吃惊:身边不少朋友、同窗都订阅了自己的公众号,而她并没有提前告诉朋友们公众号是自己开的。“每天用户的增长量很快,每篇文章的阅读量都在增长。”

这是“粉丝”经济的典型代表。近日,国务院关于积极推进“互联+”行动的指导意见出炉,其中对于“粉丝”经济这种络营销新模式明确要给予鼓励。

用心对待每一个用户

1年前,王瑶还是一个刚有了孩子的母亲,那时周遭和她一样的年轻妈妈都特别焦虑。“我们80后的育儿能力其实比我们父母那一辈差很多,同时又对国内的母婴行业不信任。”

彼时,朋友圈成为各种信息的一个集合窗口。她将自己养育孩子的经验,写成文章,发到了母婴论坛里,随机获得的点击率超出了她的想象。她发现,这种先验性的信息能得到不少妈妈的共鸣。

随后,她就注册了名为“妈宝帮帮帮”的公众账号,每天原创一篇文章,主要涉及育儿过程中的各种问题,比如,宝宝入睡困难、产后脱发等问题。

最初的粉丝来自论坛里结交的妈妈们,一点点的积累,需要一点点的信任基础。她给自己定下目标,“不管遇到什么困难,就算宝宝病了,也趁宝宝睡着时给用户推送内容。很多时候的推送时间已是午夜,宝宝睡了到自己睡前的这段时间都用来与妈妈们交流。”用户的问题很多都是宝宝发烧、拉肚、过敏等,她们需要有经验的妈妈帮助她们,虽然病症可能不重,在每个妈妈眼里都是天大的急事,再晚王瑶也尽量回复。

她认为,“用户一旦关注你,就是对你的接纳,对你这个公众账号的信任,如果那天没有进行知识的分享,育儿问题的解答,就是辜负了用户的信任。”

刚开始的时候,粉丝数从0到1000,再到2000,然后到10000,经历了好几个月的时间。“那时,我们并不焦虑,因为不考虑营销。”没有经过任何营销,凭着一点点的积累,得到了年轻妈妈们的认可。

王瑶告诉,“如果你的文章确实能影响一批人,能够让粉丝看了觉得有用,自然会有个口碑的传递过程。(这)需要我们不以盈利为目的,以服务为主。”

正是基于这种以“服务”为主的互联思维,她的公众账号的粉丝量一直稳步增长,“到一定量之后,用户实现了一个裂变快速发展的过程。”在后台,用户的各种需求也纷至沓来,每天全国各地的妈妈们,发来的各种各样的育儿问题,她耐心地在自己的知识范围内予以回复、解答。

她说,需要对每一个用户用心,“粉丝愿意在你的平台上聚拢,主要是能够得到优质的服务,不可对每一个用户懈怠和忽视,不然不利于口碑的扩延。”

粉丝流量变现可期

去年,单独二胎政策在大众的期待中放松。王瑶所运营的公众号也逐渐迎来了一个庞大的用户群。14万的粉丝量让她欣慰,也让她感到了压力。“精力和人员有限。”她说。

每天一早,看到新增粉丝一个个加进来,就多了一份;为此,她开始围绕年轻妈妈提出的一些主要的问题,联系专家等尽力提供一些好的内容。

多年的媒体从业经验,让她信奉“内容为王”的道理。而自己亲身的育儿经验让她明白,一定要站在用户的立场和角度上考虑问题,这样才能获得关注。

同样,这一理念也被体现在她所经营的母婴商品当中。“产品要对用户负责。”她说,通过公众号平台销售的许多产品,都是她的孩子曾使用觉得很好的,还有一些也是母婴领域用户好评度较高或者专业人士推荐的产品。

正是这种负的态度,使得粉丝的信任度增加,随之而来的也是营业额成倍的增加。同时,在与粉丝们的互动过程中,王瑶也注重粉丝的商品需求。“现在许多时候都是粉丝想买一些商品,希望我能提供,她们可放心购买。”

她举例说,今年4月有一些粉丝想要购买一款台湾的有声书。她在平台上看到对书需求的呼声极高,就发起了一次团购。“500套产品3天抢购一空,把当时总代理的库存都掏空了。许多没有抢购到妈妈想购买,但已经买不到了。”她说。

有业内专家指出,在移动互联时代,消费者会用他们的手、脚投票,培养“粉丝”已成包括企业转型发展的一个有效手段,未来粉丝的力量不可小看。

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