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联想刘军为何要开通微博因摩托罗拉而变

2019-01-12 10:20:43

在被Google收购退出中国市场两年后,摩托罗拉终于在1月26日宣布回归。

2014年1月30日,联想以29亿美元从Google手中收购摩托罗拉业务,其中包括摩托罗拉品牌和商标、3500名员工、2000项专利、全球50多家运营商的合作关系。此后整整一年时间,联想的这宗收购案都一直引发着全球科技媒体、行业人士和摩托罗拉用户的关注。

在摩托罗拉回归之际,《壹观察》邀约了联想集团执行副总裁兼移动业务集团总裁、摩托罗拉移动管委会主席刘军进行了一场两个小时的单独对话。《壹观察》近期将推出系列策划,报道联想对摩托罗拉的整合过程。本期为第一篇:《专访刘军:因摩托罗拉而变》。

在北京位于望京的联想移动业务集团(MBG)总裁办公室,刘军如约而至。刚刚开了一上午会,联想集团对摩托罗拉回归中国市场非常重视,我们希望做好每一个细节,刘军笑称:两个小时后还将进行另外一个相关讨论。

刘军1993年清华大学自动控制专业毕业后进入联想集团,至今已有22年。在外界以往印象中,刘军为人低调,不喜抛头露面,对自己的评价是一个偏内向的人。在联想内部人看来,刘军性格果断,敢打敢冲,带领团队执行能力很强。在其执掌联想集团移动业务期间,联想成长为国内出货量第二、全球出货量第三(联想+摩托罗拉)的智能厂商。从2014年开始,刘军开始对外频频露面发声,成为了联想移动业务的代言人,并于当年11月12日开通了实名认证的个人微博(@联想刘军)。那么,是什么让这位外界看起来有些低调内敛的联想集团高管突然决定改变?

面对《壹观察》提问,刘军笑称:从我本人的个性来讲喜欢更低调一点,把自己躲起来。我之前主要从事管理工作,过去几年时间第一是花在了联想集团全球业务,第二是花在了端到端地建立联想移动集团业务。因此当时在中国市场更希望张晖他们能够代表联想去跟媒体和用户沟通。但是我后来发现联想集团所说的互联转型,实际上首先是集团每一个人在思维和做事方式上的转型,作为管理者更应该身先士卒,更多地直接面对最终消费者,通过互联无缝的沟通方式听取消费者的声音和建议,也包括媒体朋友们的建议。

刘军实名认证微博发出的第一条消息内容为:从今天起,开启新世界的大门。大家好,我是乐粉刘军也是摩粉刘军,未来的日子,我们一起走!从刘军两个月发送的微博,以及接受媒体采访的内容来看,主要集中于摩托罗拉的回归。

对于自己使用微博的体会,刘军称:坦率讲,平常工作真的非常忙,我之前不是一个重度的移动互联使用者。而且我听到的和想到的都是很多负面的声音在上,说实话这也让我曾经有些担心。这是我一直没有开通微博的原因。

在开通个人实名认证微博的两个月内,刘军与联想用户、业界从业者、包括《壹观察》在内的媒体进行了频繁互动,两月内微博粉丝数量超过了90万。刘军表示:坦率讲微博开通之后感觉非常好,用户和业界对于联想的热情和对摩托罗拉的期待都让我非常惊讶,其实粉丝已经不少了,当然也会有其他的声音,整体感觉是一百倍的正能量和一份的负能量。互联就是一个平等的发声平台,联想也需要听到不同的声音,这对我帮助确实很大,跟联想和摩托罗拉用户沟通是最美好的事情。

刘军举例称:以前我们用了很多办法,比如跑客户的时候顺便跑去卖场看联想柜台,跟销售员和购买用户聊天。联想内部还成立了VOC部门,专门用于搜集用户声音和反馈。现在想想通过互联方式是最直接、也是最有效的方式,甚至可以直接帮助做决策。

刘军对《壹观察》表示,我个人的微博其实没有特别的去定位与包装,就是原生态,对我来讲它最大的意义就是建立直接跟用户沟通的窗口,帮了我很多忙,甚至我的发言稿,开会的话题,都会去征求微博用户的意见。我发现高手真是来自民间,牛人太多了。刘军笑称:摩托罗拉三个新品的定价就充分听取了微博用户的建议。

而随着1月26日摩托罗拉品牌正式宣布回归中国市场,联想智能业务的发展也将进入新的时期。对于联想来说,摩托罗拉补足了之前多年一直谋求的高端产品和品牌,收获了对国内数百万对产品苛求度较高的摩托罗拉忠实粉丝,同时也大大提速了联想的互联转型进程。对于刘军来说,如何带来摩托罗拉品牌在中国市场涅槃重生,将是一个重要的考验。

摩托罗拉2015年将主要通过电商平台销售,同时兼顾线下渠道拓展。因此通过互联营销,以及与摩托罗拉用户直接沟通听取反馈和意见,显得尤为重要。而在微博之后,刘军也希望尝试更多方式与用户进行直接沟通。你觉得我应该开通个人公众账号吗?刘军提问到。

《壹观察》的读者们?大家觉得呢?

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